Tampons, points et paliers — à votre image, pas à la nôtre.
Perkaria fait rouler les mécaniques dont un comptoir a vraiment besoin : carte à tampons numérique, points au dollar et paliers pour vos habitués. Votre équipe inscrit les membres à la caisse en quelques secondes, et chaque récompense est confrontée à vos propres ventes avant de compter.
Illustration du produit, pas une capture d'écran — données d'exemple, nom de commerce inventé, et les mêmes mécaniques qui roulent aujourd'hui chez Rockaberry Jean-Talon.
Cartes à tampons
La carte poinçonnée, sans le poinçon
Choisissez l'objectif — 9 achats et le 10e est offert, ou 6 visites pour un café — et la carte vit dans le téléphone du client plutôt qu'au fond de son portefeuille. Votre équipe ajoute un tampon sur la tablette du comptoir en deux touches, en plein coup de feu, sans demander à personne de télécharger quoi que ce soit.
- L'objectif est le vôtre : le nombre de tampons, la récompense, modifiables quand ça vous chante
- L'équipe inscrit le client au comptoir; le membre reçoit un texto avec un lien magique qui ouvre sa carte — pas d'app store, pas de mot de passe
- Les tampons s'affichent sur la carte en français ou en anglais, au choix du client
- Une action au comptoir, un tampon : une double touche un samedi achalandé ne peut pas poinçonner deux fois
Points
Des points au dollar, avec les vrais boutons
Accordez des points sur les achats et fixez vous-même les règles. Les valeurs par défaut se tiennent, et chacune vous appartient : pas de billet au soutien technique, pas de frais par changement, pas d'attente jusqu'à la prochaine mise à jour.
- Un taux de points par dollar que vous fixez et que vous changez quand vous voulez
- Un plafond d'accumulation quotidien par membre, pour qu'un seul après-midi ne gonfle pas un solde
- Des événements bonis et des journées à points doubles que vous planifiez — placez-les dans vos après-midis tranquilles, pas dans les nôtres
- Un boni d'anniversaire automatique, envoyé selon les règles de votre programme
- Les points roulent avec une carte à tampons ou tout seuls : c'est de la configuration, pas une refonte
Paliers et VIP
Donnez à vos habitués une raison de le rester
Les paliers transforment le « je viens tout le temps ici » en quelque chose que le client peut voir. Fixez les seuils, nommez les niveaux dans vos mots, et la carte membre montre à chacun exactement ce qui le sépare du prochain.
- C'est vous qui nommez les niveaux et qui fixez les seuils
- Le membre voit son palier et sa progression sur la même carte que ses tampons
- Vos meilleurs clients sont listés par leur nom dans le tableau de bord : le palier cesse d'être une abstraction
- Le résumé hebdomadaire arrive dans votre boîte courriel : vous voyez un habitué s'éloigner avant qu'il soit parti
Résistance à la fraude
Un programme qui ne se vide pas en douce
Un programme de fidélité coule quand n'importe qui derrière le comptoir peut donner du gratuit sans que personne ne vérifie. Ici, chaque action est signée par un NIP, plafonnée par jour, sécuritaire à reprendre, et confrontée à vos vraies ventes pendant la nuit avant de devenir une récompense.
- App de comptoir protégée par NIP : chaque accumulation, chaque tampon et chaque échange est attribué à la personne qui l'a fait
- Les plafonds d'accumulation quotidiens par membre ferment le trou évident : gonfler un solde artificiellement
- Protection contre les doublons : chaque action au comptoir porte sa propre clé d'idempotence, alors une double touche ou une reprise ne paie jamais deux fois
- La vérification de nuit, c'est le bouclier : chaque accumulation et chaque échange commence « en attente » et ne compte qu'une fois apparié à votre export de ventes. Le solde affiche le vérifié; l'attente est affichée à part, jamais cachée
- Aucune API de caisse requise : n'importe quelle caisse qui exporte ses ventes de la journée fait l'affaire — c'est précisément pourquoi ça tient debout avec un système qui n'a aucune intégration
Questions
Avant de choisir votre mécanique
Peut-on commencer avec des tampons et passer aux points plus tard ?
Oui. Commencez par la carte à tampons — c'est ce qui s'explique le plus vite à un client pressé — et activez les points quand vous serez prêt. C'est un changement de réglage, pas une migration, et vos membres gardent la carte qu'ils ont déjà. Rien n'est effacé : au Québec, les points de fidélité n'expirent jamais, et on ne conçoit pas le produit pour contourner ça.
Peut-on faire rouler les tampons et les points en même temps ?
Oui, et bien des comptoirs devraient. La carte à tampons récompense l'habitude (9 achats, le 10e offert), tandis que les points récompensent la taille de la commande — le gros gâteau du samedi compte donc plus qu'un espresso. Les deux vivent sur la même carte membre et suivent les mêmes plafonds et la même vérification de nuit.
Un client perd son téléphone. Est-ce qu'il perd ses points ?
Non. La carte n'est pas stockée dans l'appareil : elle vit dans votre compte, rattachée au numéro du client. Votre équipe le retrouve au comptoir et lui renvoie un lien magique par texto; les mêmes tampons, points et paliers s'ouvrent sur le nouveau téléphone. Rien à réinstaller, aucun mot de passe à réinitialiser.
La suite
Le reste de la boucle
Prêt à rencontrer vos habitués ?
Réservez une démo de 20 minutes — on monte un programme d'exemple à votre image, en direct, pendant l'appel.