La fidélité, expliquée pour le comptoir.
Des guides pratiques, pensés pour le Québec, sur la fidélité, les cartes-cadeaux et les règles d'ici — d'un proprio à l'autre, en mots simples.
Cafés et desserts
Lancer un programme de fidélité pour votre café montréalais en une semaine
Un plan jour par jour pour un café ou un comptoir à desserts : le calcul de la récompense, la tablette à la caisse, un script d'équipe qui survit au rush et les vérifications du premier mois.
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Loi 25 et LCAP
La Loi 25 pour le marketing d'un petit commerce : la liste 2026 en langage clair
Responsable de la protection des renseignements personnels, consentement réel, conservation, incidents : ce que la Loi 25 demande concrètement à un café, un salon ou une boutique qui tient une liste de clients.
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Cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux et la loi québécoise : ce que « n'expire jamais » veut vraiment dire
Au Québec, une carte-cadeau ne peut ni expirer ni fondre en frais. Voici ce que ça change au comptoir : les exceptions étroites, la règle du remboursement de 5 $, et pourquoi l'argent encaissé est une dette, pas un revenu.
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Fidélité 101
Cartes à tampons ou points : lequel colle à vos clients
Tampons ou points ? Un cadre de décision simple, le calcul détaillé d'une carte à 10 tampons, et ce qui arrive aux progrès de vos membres si vous changez d'idée plus tard.
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Faire ses calculs
Les vrais chiffres d'un programme de fidélité
Le modèle exact de notre calculateur de rentabilité, refait à la main : un café hypothétique, toutes les hypothèses sur la table, et les trois endroits où les programmes de fidélité perdent de l'argent sans bruit.
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Restaurants
Applis de livraison ou votre propre liste : à qui appartient votre client ?
Les plateformes de livraison prennent une commission sur chaque commande et gardent la relation client. Quand les applis valent leur part — et comment transformer leurs clients en une liste consentie qui vous appartient.
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Fidélité 101
Promouvoir votre programme au comptoir (des phrases que votre équipe va vraiment dire)
Un programme de fidélité vit ou meurt à la demande au comptoir. Voici des phrases courtes et naturelles pour les bons moments, ce qu'il ne faut pas dire, et comment briefer votre équipe en dix minutes.
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Fidélité 101
Du carton à tampons au numérique : migrer sans perdre vos habitués
La vraie peur, ce n'est pas la technologie : c'est l'habituée qui a huit tampons sur son carton. Un plan concret pour passer du papier au numérique — honorer les tampons, faire rouler les deux systèmes pendant deux semaines, et donner un script à votre équipe.
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Infolettre
Une lettre pratique par mois.
Fidélité, cartes-cadeaux, Loi 25 — ce qui fait vraiment une différence au comptoir, expliqué en mots simples. Rédigée d'abord en français, avec une version anglaise chaque fois.