La fidélité, expliquée pour le comptoir.
Des guides pratiques, pensés pour le Québec, sur la fidélité, les cartes-cadeaux et les règles d'ici — d'un proprio à l'autre, en mots simples.
Fidélité 101
Cartes à tampons ou points : lequel colle à vos clients
Tampons ou points ? Un cadre de décision simple, le calcul détaillé d'une carte à 10 tampons, et ce qui arrive aux progrès de vos membres si vous changez d'idée plus tard.
6 min
Fidélité 101
Promouvoir votre programme au comptoir (des phrases que votre équipe va vraiment dire)
Un programme de fidélité vit ou meurt à la demande au comptoir. Voici des phrases courtes et naturelles pour les bons moments, ce qu'il ne faut pas dire, et comment briefer votre équipe en dix minutes.
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Fidélité 101
Du carton à tampons au numérique : migrer sans perdre vos habitués
La vraie peur, ce n'est pas la technologie : c'est l'habituée qui a huit tampons sur son carton. Un plan concret pour passer du papier au numérique — honorer les tampons, faire rouler les deux systèmes pendant deux semaines, et donner un script à votre équipe.
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Infolettre
Une lettre pratique par mois.
Fidélité, cartes-cadeaux, Loi 25 — ce qui fait vraiment une différence au comptoir, expliqué en mots simples. Rédigée d'abord en français, avec une version anglaise chaque fois.