Carte à tampons en papier ou carte numérique : la comparaison honnête

Une carte à tampons en papier ne coûte presque rien, elle est instantanée et tout le monde la comprend. Une carte numérique coûte quelque chose chaque mois et demande à votre équipe d'apprendre un nouveau geste. La vraie question n'est donc pas laquelle est la plus moderne. C'est ce que vous attendez de la carte, et si le papier peut le faire.

Ce que le papier fait bien

• Il coûte une impression. Pas d'abonnement, pas de mise en place, rien à brancher.
• Personne n'a besoin de l'expliquer : le client voit les cases et comprend en trois secondes.
• Il fonctionne pour tous les clients, y compris ceux qui ne vous donneront jamais leur numéro de téléphone.
• Il ne tombe jamais en panne. Pas de wifi, pas de tablette, pas de mot de passe à 7 h le matin.

Ce que le papier ne peut pas faire

• Vous dire qui sont vos habitués. Vous distribuez des centaines de cartes et vous n'apprenez rien des gens qui les ont en poche.
• Joindre qui que ce soit. Quand un habitué arrête de venir, vous ne le savez pas, et vous n'avez aucun moyen de lui dire qu'il vous manque.
• Survivre à la laveuse. Une carte perdue, ce sont des tampons perdus, et un client qui recommence à zéro un peu fâché.
• Arrêter un crayon trop généreux. N'importe qui derrière le comptoir, ou n'importe qui avec un tampon qui ressemble au vôtre, peut remplir une carte. Vous ne le verrez jamais dans vos chiffres.
• Vous dire si ça marche. Les gens reviennent-ils plus souvent depuis le lancement ? Le papier n'a pas de réponse.

Ce qu'une carte numérique change

Avec Perkaria, la carte vit dans le téléphone du client, sans app. Il s'inscrit en une dizaine de secondes au comptoir (un prénom et un numéro de cellulaire), ou seul en balayant votre affiche d'inscription, et un texto lui apporte sa carte. Voici ce que ça vous donne :

• La liste de vos membres et de leurs visites : qui vient le plus, qui s'est fait discret, et un rapport de succès à 30, 60 et 90 jours avec la part des membres qui sont revenus.
• Une carte qui ne se perd pas. Elle vit sur nos serveurs, rattachée au numéro du client; un nouveau téléphone n'a besoin que d'un nouveau lien par texto.
• Un comptoir fiable. Chaque tampon est signé par le NIP d'un employé, une double touche ne peut pas poinçonner deux fois, et chaque tampon reste en attente jusqu'à ce que le traitement de nuit le confirme; quiconque en reçoit deux ou plus dans la journée figure sur une liste pour vous.
• Un moyen de joindre les gens, mais seulement ceux qui ont dit oui. Les membres cochent eux-mêmes (ou non) les cases pour les textos et les courriels, sur leur propre téléphone, et chaque envoi respecte les heures de tranquillité et un plafond hebdomadaire.

Ce qu'une carte numérique vous demande

• De l'argent : chez Perkaria, le forfait Essentiel coûte 99 $ par mois (83 $ par mois en facturation annuelle), plus des frais uniques de 499 $ pour la mise en place et la formation, taxes en sus.
• Une tablette près de la caisse, et une courte formation pour les gens au comptoir (elle fait partie des frais de mise en place).
• Un export quotidien des ventes de votre caisse, pour que la vérification de nuit ait quelque chose à comparer.
• Un numéro de téléphone pour chaque membre. Certains clients refuseront de le donner, et pour eux, le papier reste la seule carte possible.

Quand le numérique en vaut la peine

Quand vous voulez savoir si votre programme fonctionne, remarquer l'habitué qui ne vient plus avant qu'il soit parti pour de bon, ou envoyer une offre aux gens qui en veulent. C'est exactement ce que le papier ne peut pas faire, à aucun prix. Pour voir si les chiffres tiennent pour votre comptoir, le calculateur de rentabilité montre chaque étape du calcul avec vos propres données, et le guide de migration explique le passage lui-même, à commencer par honorer chaque tampon de papier.