Personne n'abandonne en une journée. On vient juste un peu moins.
Perkaria ajoute une couche de fidélité à votre comptoir d'accueil : un tampon chaque fois qu'un membre se présente, des points sur ce qu'il achète au bar ou à la boutique, et un texto quand sa routine commence à glisser. Ça fonctionne à côté de votre logiciel d'abonnements et ça n'en remplace rien.
Ça vous parle ?
Ce que l'accueil voit avant l'annulation
L'habitude finit des semaines avant l'abonnement
Trois visites par semaine deviennent deux, puis une, puis un mois de rien. Votre système de facturation s'en aperçoit le jour où le paiement arrête. À ce moment-là, la décision est prise depuis longtemps, et personne n'a rien dit pendant que ce n'était encore qu'un mois tranquille.
Se présenter ne rapporte rien
Le membre venu 140 fois cette année et celui venu six fois paient pareil et sont traités pareil. La chose que vous voulez le plus, que les gens franchissent la porte, est justement celle que votre programme ne souligne jamais.
Le bar et la boutique passent en dernier
Le smoothie, la magnésie, les bas antidérapants, le laissez-passer d'un jour pour un ami : de la vraie marge, achetée sur un coup de tête, suivie nulle part. Rien ne relie ces achats à la personne, donc rien ne lui donne une raison d'acheter le prochain chez vous.
Ce que Perkaria change
Ce que Perkaria ajoute à l'accueil
Un tampon pour être venu
L'accueil scanne un porte-clés ou le code du membre sur son téléphone, ou entre un numéro de téléphone, et la visite vaut un tampon. Une carte pleine donne la récompense que vous avez choisie. Ajoutez des points au dollar, et le bar à jus et la boutique comptent aussi. Les tampons apparaissent tout de suite en attente et sont confirmés durant la nuit.
FidélitéUn texto quand la routine se brise
Les campagnes peuvent cibler chaque membre selon son propre rythme plutôt qu'un nombre fixe de jours : quelqu'un qui vient trois fois par semaine est repéré en moins d'une semaine de silence, un membre hebdomadaire après deux. Les membres qui comptent moins de quatre visites ne sont jamais ciblés, parce qu'il n'y a pas encore de rythme à mesurer. Le consentement, les heures de silence et le plafond de deux messages par semaine s'appliquent à chaque envoi.
CampagnesDes cartes-cadeaux pour l'ami qui dit toujours qu'il va venir
Une carte-cadeau, c'est de l'argent dans la caisse maintenant et une première visite plus tard, et c'est en décembre et en janvier qu'on en achète. Selon la Loi sur la protection du consommateur, le solde n'expire jamais et ne porte aucuns frais d'inactivité : il n'y a aucune règle d'expiration à gérer. Le détenteur vérifie son solde sur une page publique.
Cartes-cadeauxUne recette de départ pour un gym ou un studio
Une suggestion, pas une règle : une carte de 12 tampons, un tampon par visite, avec une récompense qui vous coûte peu et qui fait plaisir, comme un smoothie ou un laissez-passer pour un invité. Ensuite, un seul message de relance qui vise les membres en retard par rapport à leur propre rythme, plutôt que tous ceux qui ont dépassé un nombre fixe de jours.
La longueur de la carte, la récompense et les destinataires du message, c'est vous qui les réglez. Limitez à un tampon par transaction pour qu'une visite reste une visite; tout membre qui en reçoit quand même deux ou plus dans la journée figure dans votre rapport de fin de journée.
Une suggestion pour lancer la discussion — ni un forfait fixe, ni une prédiction. Les vrais chiffres, on les configure avec vous pendant la démo.
Questions
Les questions qu'on nous pose
Est-ce que Perkaria remplace mon logiciel d'abonnements ou de réservation ?
Non, et ce n'est pas le but. Perkaria ne vend aucun abonnement, ne facture rien, ne réserve aucun cours et n'ouvre aucune porte. Il s'occupe de la fidélité, des cartes-cadeaux et de la relance, à côté de ce que vous utilisez déjà. Si vous donnez des points sur les achats, il lit les dépenses dans l'export quotidien des ventes de votre caisse.
Est-ce qu'une carte à tampons peut servir de forfait de 10 cours ?
Non. Une carte à tampons est une carte de récompense : le membre accumule des tampons et une carte pleine donne une récompense. Elle ne décompte pas des cours prépayés, et il ne faut pas la vendre comme telle. Gardez vos forfaits dans votre outil de réservation et servez-vous de la carte à tampons pour récompenser l'assiduité en plus.
Comment un membre reçoit-il son tampon à l'arrivée ?
Un employé l'enregistre à l'accueil, sur une tablette protégée par NIP : un scan du porte-clés du membre ou du code sur son téléphone, ou un numéro de téléphone entré à la main. Ça prend quelques secondes. Il n'y a aucune intégration avec un tourniquet ni d'enregistrement libre-service : derrière chaque tampon, il y a une personne.
Prêt à rencontrer vos habitués ?
Réservez une démo de 20 minutes — on monte un programme d'exemple à votre image, en direct, pendant l'appel.