Montréal

Un programme de fidélité pour la rue où vous êtes vraiment.

Un comptoir à lunch du centre-ville et une boulangerie d'une rue résidentielle n'ont pas les mêmes habitués, la même semaine ni le même été. Perkaria est bâti à Montréal, fonctionne en français d'abord, et se règle pour votre rue plutôt que pour une rue moyenne.

Réserver une démo Voir les tarifs

L'essentiel

Les membres s'inscrivent à votre comptoir ou à partir d'un code QR sur votre affiche d'inscription. Leur carte s'ouvre à partir d'un texto. Il n'y a rien à télécharger.
La carte de membre s'ouvre en français, l'anglais est à une tape. Chaque message part dans la langue du membre.
Les messages promotionnels exigent le consentement du membre, ne partent jamais entre 21 h et 9 h, et s'arrêtent à deux par membre par semaine.
Ça fonctionne à côté de la caisse que vous avez déjà. Perkaria ne se connecte jamais à votre caisse.
C'est en service aujourd'hui chez Rockaberry, un comptoir à desserts de Jean-Talon.

Votre rue

Quatre genres de rue, quatre points de départ

Ce sont des points de départ, raisonnés à partir du fonctionnement de chaque genre de rue. Ce ne sont pas des résultats qu'on a mesurés, et chaque réglage ci-dessous vous appartient.

Le quartier des bureaux

Le centre-ville, le Quartier international, le côté bureaux de Griffintown et du Vieux-Montréal.

Le rythme

Du lundi au vendredi, autour du dîner et du café qui le précède. Les habitués viennent plusieurs fois par semaine, puis disparaissent deux semaines en vacances et reviennent.

Par où commencer

Une carte à tampons courte, qui se remplit en quelques semaines. Si vous donnez des points, une plage de points doublés l'après-midi de semaine le plus tranquille. Pour la relance, ciblez chaque membre selon son propre rythme plutôt qu'un nombre fixe de jours : deux semaines de vacances ne passeront pas pour un client perdu.

La rue de quartier

Les rues commerçantes du Plateau, de Rosemont, de Villeray, de Verdun, d'Hochelaga et de Notre-Dame-de-Grâce.

Le rythme

Des habitués à pied, chaque semaine, souvent le même jour. Ils connaissent votre équipe par son prénom. La fin de semaine est le sommet, et les mêmes visages reviennent pendant des années.

Par où commencer

L'affiche d'inscription au comptoir, une carte de dix tampons, un message d'anniversaire, et un message de relance après trois ou quatre semaines sans visite. C'est la rue où l'habitude hebdomadaire est réelle : un mois de silence veut dire quelque chose.

La destination

Les marchés publics, les rues touristiques du Vieux-Montréal, le Mile End, le Quartier des spectacles.

Le rythme

Un mélange de gens du coin et de gens venus de l'autre bout de la ville ou de l'autre côté d'un océan. Bien des visites sont une première visite, et une bonne part de vos clients ne reviendront pas dans le mois, même s'ils ont adoré.

Par où commencer

Des cartes-cadeaux, parce que les visiteurs achètent pour quelqu'un d'autre. Une demande d'avis pour les membres, puisque c'est la rue où des inconnus vous choisissent à partir d'un téléphone. Un délai de relance plus long, et aucune surprise si une carte prend une saison à se remplir.

Le quartier étudiant

Le Quartier latin, Côte-des-Neiges, les rues autour des campus du centre-ville.

Le rythme

Achalandé de septembre à avril, avec une pointe à chaque période d'examens, puis un creux de mai à août, quand la moitié de vos habitués quittent la ville.

Par où commencer

Une récompense qui coûte peu et qui arrive vite. Des messages dans les deux langues. Éteignez votre campagne de relance pour l'été, sinon elle passera quatre mois à dire à des gens rentrés chez eux qu'ils vous manquent, et rallumez-la en septembre.

Votre année

Le calendrier montréalais, côté programme

Un programme réglé une fois en mars sera faux en juillet. Voici les moments où vos réglages méritent un deuxième regard.

Janvier et février: Le creux de l'année pour la plupart des comptoirs. Un bon moment pour une plage de points doublés vos journées les plus tranquilles, et un mauvais moment pour juger un programme lancé en décembre.
Le 1er juillet: La moitié de la ville déménage. Un membre qui quitte le quartier garde sa carte, parce qu'elle est liée à son numéro de cellulaire, pas à une adresse. Qu'il continue de venir, c'est une autre histoire, et votre liste d'habitués vous le montrera d'ici août.
Les vacances de la construction: Deux semaines à la fin de juillet où bien des habitués sont simplement partis. Si vous ciblez par nombre fixe de jours d'absence, attendez-vous à une vague de messages de relance envoyés à des gens au chalet. Mettre cette campagne en pause pour la période l'évite.
La saison des terrasses et des festivals: De juin à septembre, une rue de destination se remplit de nouveaux visiteurs. C'est la saison pour mettre l'affiche d'inscription là où la file se forme, et les cartes-cadeaux bien en vue au comptoir.

En français d'abord

Bâti en français, avec l'anglais à côté

Perkaria est écrit d'abord en français du Québec, et l'anglais en est une traduction complète, pas l'inverse.

La carte de membre s'ouvre en français par défaut, avec un passage à l'anglais sur chaque écran.
Chaque membre a une langue, et tous les messages qu'il reçoit partent dans cette langue.
Vous rédigez chaque campagne en français et en anglais, côte à côte : aucune des deux versions n'est faite après coup.
L'app de comptoir et le tableau de bord sont offerts en français et en anglais, au choix de chaque employé.

Ceci décrit le comportement du produit. Ce n'est pas un avis sur vos obligations selon la Charte de la langue française : elles dépendent de votre commerce, et c'est à vous de les vérifier.

Loi 25 et loi antipourriel

Ce que le produit fait, et ce qui reste votre responsabilité

Un programme de fidélité contient des noms, des numéros de téléphone et des historiques de visites. Mieux vaut savoir exactement où l'outil s'arrête.

Ce que Perkaria fait

Demande le minimum pour s'inscrire : un prénom et un numéro de cellulaire.
Recueille le consentement aux messages promotionnels séparément de l'inscription, dans des cases que le membre coche sur son propre téléphone. Rien n'est coché d'avance.
Bloque tout envoi promotionnel sans consentement, pendant les heures de silence, ou qui serait un troisième message dans la semaine.
Respecte ARRET et STOP sur-le-champ, et ajoute lui-même la mention de désabonnement à chaque message promotionnel.
Permet au membre de télécharger ses propres données et de supprimer son compte à partir de sa carte.
Tient un journal des moments où quelqu'un de votre équipe ouvre les renseignements personnels d'un membre.

Ce qui reste à vous

C'est votre commerce qui est responsable des renseignements de vos clients, pas nous.
Votre propre politique de confidentialité, et la personne chez vous qui répond aux questions sur la vie privée.
Ce que vous écrivez dans vos messages, et la fréquence que vous choisissez à l'intérieur des limites.
Qui dans votre équipe a un NIP, et son retrait quand la personne part.

Utiliser Perkaria ne rend pas un commerce conforme à lui seul. Pour votre situation précise, la Commission d'accès à l'information et un avocat sont les bonnes sources.

En service à Montréal

Rockaberry Jean-Talon roule sur Perkaria

Rockaberry est un comptoir à desserts de Jean-Talon. Son programme de fidélité, ses cartes-cadeaux et ses demandes d'avis roulent sur Perkaria, à une vraie caisse, dans de vrais rushs. C'est le seul déploiement montréalais qu'on peut vous montrer aujourd'hui, et on aime mieux vous montrer un vrai comptoir qu'un mur de logos.

Pour aller plus loin

FAQ

Les questions des commerçants montréalais

Est-ce que la carte du client est en français ?

Oui. La carte de membre s'ouvre en français par défaut et offre l'anglais sur chaque écran. Chaque membre a une langue au dossier, et ses textos la suivent. Vous rédigez vos campagnes dans les deux langues : l'habitué francophone et l'habitué anglophone reçoivent chacun la version faite pour lui.

Est-ce que je dois changer ma caisse ?

Non. Perkaria ne se connecte jamais à votre caisse. Une carte à tampons n'a besoin de rien de sa part. Si vous donnez des points sur les achats, Perkaria lit l'export quotidien des ventes que votre caisse produit déjà et y compare la journée durant la nuit.

Qu'arrive-t-il à la carte d'un client qui déménage le 1er juillet ?

Rien. La carte est liée à son numéro de cellulaire, pas à une adresse, et elle s'ouvre à partir du même lien sur le même téléphone. Ses tampons et ses points restent là où ils étaient.

Est-ce qu'utiliser Perkaria rend mon commerce conforme à la Loi 25 ?

Non, et aucun outil ne peut le promettre. Perkaria limite ce qu'il recueille, prend le consentement à part, bloque les envois que les règles interdisent et permet aux membres de télécharger ou de supprimer leurs données. C'est votre commerce qui reste responsable de ces renseignements, avec sa propre politique de confidentialité et sa propre personne responsable.

Quels commerces montréalais l'utilisent aujourd'hui ?

Un seul qu'on peut nommer : Rockaberry Jean-Talon, un comptoir à desserts, où le programme de fidélité, les cartes-cadeaux et les demandes d'avis roulent tous sur Perkaria. Notre entreprise est jeune, et on aime mieux vous le dire que de laisser croire à une liste qu'on n'a pas.

Prêt à rencontrer vos habitués ?

Réservez une démo de 20 minutes — on monte un programme d'exemple à votre image, en direct, pendant l'appel.

Réserver une démo Voir les tarifs