Textos d'anniversaire et de relance : les régler sans achaler personne

La plupart des commerces ont besoin de deux messages automatiques, pas plus : un à l'anniversaire du membre, et un quand un habitué ne vient plus. Les deux roulent tout seuls une fois réglés. Voici comment les régler, et ce qui va se passer ensuite, ou pas.

Partir des campagnes de base

Dans votre tableau de bord, l'écran des campagnes a un bouton qui installe un ensemble de départ, dont un message d'anniversaire et un message de relance. Choisissez d'abord votre type de commerce : il fixe le délai de relance de départ, 21 jours pour un café ou une boulangerie, 60 pour un restaurant, 90 pour un salon ou une boutique, et 30 sinon. Rien n'est écrasé si vous appuyez deux fois. Chaque campagne installée est à vous de modifier, et chacune a son propre interrupteur : vous pouvez la lire avant de l'allumer. La liste complète de ce qu'une campagne peut faire se trouve sur la page des campagnes.

Le message d'anniversaire

• Il part aux membres dont c'est l'anniversaire aujourd'hui, une fois par année civile. Un anniversaire du 29 février est souligné le 28 février les autres années.
• Il ne peut rejoindre que les membres dont la date de naissance est au dossier. Le plus souvent, ce sont eux qui l'inscrivent, sur leur propre carte : parlez-en au comptoir si vous voulez que ce message serve.
• Vous choisissez ce qu'il contient : des mots seulement, des points en prime, ou un code de récompense avec un libellé que votre équipe reconnaîtra et un nombre de jours de validité.
• Si vous joignez un code, dites dans le message à quoi il sert et combien de temps il dure. Un code sans explication a l'air d'une erreur.

Le message de relance

• Il part aux membres dont la dernière visite remonte à plus que le nombre de jours que vous fixez.
• Placez ce nombre au-delà de l'intervalle normal de vos habitués. Si les gens viennent d'habitude aux deux semaines, trente jours veut dire qu'ils sont en retard. S'ils viennent aux six semaines, trente jours rejoint des gens qui allaient venir de toute façon.
• Un membre ne reçoit pas de nouveau message à l'intérieur de ce délai. S'il est toujours absent une fois le délai écoulé une autre fois, oui.
• Pour un commerce où les rythmes varient beaucoup, il existe un deuxième type de déclencheur, qui compare chaque membre à son propre intervalle habituel plutôt qu'à un seul nombre pour tout le monde. Il ne cible jamais un membre qui compte moins de quatre visites.

Si vous en voulez un troisième : les rappels de récompense

• L'ensemble de départ installe aussi deux rappels de récompense, désactivés. Lisez-les avant d'activer l'un ou l'autre.
• « Presque là » part aux membres à qui il manque quelques tampons ou points avant leur prochaine récompense; c'est vous qui fixez combien, deux tampons pour commencer. Le texto peut dire exactement combien il en reste.
• « Récompense en attente » part aux membres qui pourraient réclamer une récompense aujourd'hui et qui ne sont pas venus depuis le nombre de jours que vous fixez, 14 pour commencer.
• Les deux ne comptent que les tampons et les points confirmés : le texto arrive le lendemain de la visite qui a mené le membre là, jamais le même après-midi.

Ce que le produit refusera d'envoyer

Chaque message promotionnel passe les mêmes vérifications, peu importe vos réglages. Il ne part pas à un membre qui n'a pas coché lui-même la case de consentement. Il ne part pas entre 21 h et 9 h. Il ne part pas s'il devait être un troisième message promotionnel à ce membre dans la semaine. Les mots qui expliquent au client comment se désabonner sont ajoutés pour vous, à chaque message. Votre liste de campagnes indique combien d'envois ont été retenus : une campagne tranquille n'est pas un mystère.

Tenir en un seul texto

• Un texto ordinaire contient 160 caractères. La mention de désabonnement en prend une trentaine, ce qui vous en laisse à peu près 130.
• Un seul émoji, un seul guillemet courbe ou un seul caractère hors de l'alphabet de base des textos ramène la limite de tout le message à 70. En français, le c cédille minuscule et les voyelles avec accent circonflexe le font; les accents graves et aigus, non.
• Un message qui dépasse est envoyé et facturé comme deux.
• Utilisez le prénom. La variable est offerte juste sous la zone de texte, avec celles du solde de points et du code de récompense.