Neuf questions à poser à tout fournisseur de fidélité, avec nos propres réponses

Tous les outils de fidélité paraissent bien en démo. Les différences se trouvent dans les questions auxquelles personne ne répond de lui-même. En voici neuf à poser à chaque fournisseur. On répond à chacune pour Perkaria, y compris quand la réponse enverra certains d'entre vous ailleurs.

1. Où vit la carte de mon client ?

Une application à télécharger, une carte dans le portefeuille du téléphone, ou une page Web ? Chacune a un prix. Une application perd la plupart des gens au téléchargement. Une carte de portefeuille peut afficher un avis sur l'écran verrouillé. Une page Web ne demande aucune installation, mais ne peut rien pousser.

Chez nous : une page Web, ouverte à partir d'un lien reçu par texto. Rien à installer, aucun mot de passe. Ce n'est pas une carte Apple Wallet ni Google Wallet, et elle n'envoie aucune notification poussée. Si les avis sur l'écran verrouillé comptent plus que tout pour vous, on n'est pas le bon outil aujourd'hui. Plus de détails sur la carte de membre.

2. Comment rejoignez-vous mes clients par la suite ?

Demandez quel est le canal, et ce que le client a dû accepter avant. Chez nous : des textos, seulement aux membres qui ont coché eux-mêmes une case de consentement, jamais entre 21 h et 9 h, et jamais plus de deux messages promotionnels par membre par semaine. Voyez les campagnes.

3. Est-ce que ça se connecte à ma caisse ?

Une connexion en direct, c'est un projet d'intégration et une dépendance envers le fournisseur de votre caisse. Aucune connexion, c'est un deuxième écran au comptoir. Chez nous : aucune connexion. Une tablette se place à côté de votre caisse. Une carte à tampons n'a besoin de rien de la caisse. Si vous donnez des points sur les achats, Perkaria lit l'export quotidien des ventes que votre caisse produit déjà. Voyez avec quoi ça fonctionne.

4. Quand un tampon ou un point compte-t-il vraiment ?

« Instantanément » sonne mieux. Demandez ce que ça vous coûte quand une tape était une erreur. Chez nous : pas instantanément. Tout ce qui est enregistré au comptoir apparaît en attente, puis est confirmé durant la nuit, à la fermeture de la journée. Votre client voit le tampon en attente tout de suite, et peut échanger le lendemain.

5. Qu'est-ce qui arrête un quart trop généreux ?

Tous les programmes fuient un peu. Demandez comment vous le sauriez. Chez nous : chaque employé a son propre NIP, donc chaque geste porte un nom. Vous fixez des plafonds par transaction et par jour. Les points sur les achats sont comparés à l'export de vos ventes, et tout membre qui reçoit deux tampons ou plus dans la même journée figure dans votre rapport de fin de journée.

6. À qui appartient la liste de clients, et est-ce que je peux partir avec ?

Demandez à voir le bouton d'exportation, pas la promesse. Chez nous : la liste est à vous, et l'export des données est inclus dans tous les forfaits. Les membres peuvent aussi télécharger leurs propres données et supprimer leur compte à partir de leur carte.

7. Vendez-vous des cartes-cadeaux, et est-ce qu'elles expirent ?

Au Québec, la deuxième moitié n'a qu'une bonne réponse. Chez nous : oui, et jamais. Il n'y a aucun réglage d'expiration à activer et aucuns frais d'inactivité, et votre tableau de bord affiche le total encore en circulation. Les détails sont dans les cartes-cadeaux.

8. Combien coûte la première année, tout compris ?

Demandez le tarif mensuel, les frais d'installation, le matériel, et ce qui arrive au prix au renouvellement. Chez nous : un forfait mensuel, plus des frais uniques d'accompagnement et de formation, plus les taxes. Le seul matériel, c'est une tablette ou un téléphone au comptoir : rien de propriétaire à acheter ou à louer. Les forfaits et les montants en vigueur sont sur la page des tarifs.

9. Qui l'utilise aujourd'hui ?

Demandez des noms où vous pouvez entrer. Chez nous : un seul. Rockaberry Jean-Talon, un comptoir à desserts de Montréal, fait rouler son programme de fidélité, ses cartes-cadeaux et ses demandes d'avis sur Perkaria. Notre entreprise est jeune, et c'est toute la liste. Lisez l'étude de cas.